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同質性高的一群人完成某些共識性任務很強，錯少但誤大。 

大家都知道一個公司的組成跟一般團體不一樣，除了有共同目標外，各別的特質最好是互補，異中再求同，這就像百花終需綠葉來襯出一片美景。若僅是一個粉絲團那就真的沒差，只要標的物是同一個就好。 

如果同質性高到一個程度，最快組成的是「文化」，行為模式與思維將達到一種相契合，也就是一起聰明也一起笨。( 有點太白話，不妥。應該說一起來共渡盲點。) 

同質性高的一群人有很不錯的市集，比如八卦容易形成但對象都是非同質性的人們，比如好壞習慣的精進，比如一起壞了事而始終不自知及沒有認錯這件事。 

比較喜歡不要一起笨，但又想一起聰明怎辦呢？ 

有一個不錯的點子，就是多聽非同質性的屁話（為何說屁話呢？因為不是一向都是這樣，非我同輩者死，文人相輕，武人相斥！）當然遇到的折磨難免，急驚風遇慢郎中，隨身帶著鐵牛運功散避免內傷太重就好。 

這樣一來會發現，再找新人時不必要太跟自己一樣，無需太在意跟自己有多大不一樣，重點是需要鐵三角一下，一角跟你是複製品，一角跟你是反製品，另一角最好是對你一針見血的檢驗品。 

多數成功是嘔心瀝血的，所以要寬心以待，那些美麗雄偉山林的最初，總是勾起頗波濤洶湧的難堪，只有亮眼陽光與溫柔小水是不夠的，還得有坎坷的石子與不好看的泥土，以及長的不怎樣與長得很怎樣的種子一起把山色珣瀾一番。 

初創公司需要熱情充滿鬥志跌倒會站起來的人，但這之中更重要的是，儘管創業維艱，管理制度的建制也應從最初裡建立。 

自我管理不適合沒工作經驗的參與者，當自由的寬度與深度無法拿捏，只會失控；懂得自律且有經驗的工作參與者會知道分寸之餘，自重與尊重間，逐漸形成一種平衡發展。 

太放任的無組織化將導致嚴重的人力失衡，沒有誰能就做多，更沒蝸牛慢走這樣的拖累，過於悲觀的觀望或過於樂觀的自我陶醉，自殺型殺手。 

自信於快速腳步而忘了看市場趨勢也是十分不能可憐的失敗，只有引領消費市場腳步往前走，才能稱之比市場發展快速先驅，然若僅僅閉門造車卻忽略市場新知，那恐怕已遠落他人之後。 

對於相關產業訊息的忽略而自認為先驅，大意總失荊棘！ 

到底多久才不叫Startup Company呢，當你不再自我說詞於無法躍進，誰說盈利必需等到創業期之後！ 

而最大問題是，看不見問題在哪裡！ 

     「混亂Chaos」大概是一個業績成長比人員組織成長還快的公司寫照吧。

       沒有計畫是絕對的計畫( no plan is the plan)，沒有流程與規章，行事作風開放自由但無綱紀，面對改革態度是十分迴異於常規公司，沒有層級及職場倫理是自豪的「新新企業文化」，講求一日內瞬變，規定與流程是檔案櫃的不動產，天馬行空的討論能在兩小時內做出改變的決策。

      所有已定決議都可在執行時微調或大調整，沒有框架與細密思維是引豪的效率，一步錯了隨時可改，不必以前車之鑑做先例避風險，因為每一次都是下一次的前車之鑑加級版，錯誤除了重犯外都再加數個可遇見但不想預知之風險。

      風險跟錯誤是好兄弟，在新新文化內不斷上演兩相好。

     交辦事項不怕追蹤，只要沒提起就是失蹤狀態，沒有成本費用控管思維的花大錢省小錢，員工薪資每月不同，月月調整前月之差，處在千變萬化加減乘除之外的數字遊戲裡，多樣變化是一種驚險的摩天輪。

      任何一個方案必需留變數，變數成為一種唯一可見的定數。

一般服務業所說的好服務，不外乎給客戶最大方便及賓至如歸之感，這是服務的一環，說它創造營收，聽起來有點縹緲，但真的實地去觀察紀錄，發現服務中的無償服務竟也帶來盈利。

說穿了還是免費帶來的力量，看起來不起眼的免費停車，對大賣場的營收具出乎意外的影響。

這家賣場位於上班族最方便經過的路上，當然也成了上班族青睞的最佳免費停車場，或許長年以來不收費，因此多數時間停車場是很熱鬧的，鮮有空位。

這一年來我陸續觀察到一個有趣的現象，那些佇立在結帳收銀台的客人們總是應接不暇，並且也觀察到美食區用餐顛峰時間，可謂人滿為患，一桌難求，又或許真的一堆人開車來買貨，順道吃晚餐，又或許是來取車就便用餐並添購日用品或消費產品，周二周三與周五比平時還擁擠，這約莫是一年來可預期的來店量，總是在這幾日人特別多，結帳需排上數分鐘。

初創公司與瀕臨傾倒公司存在著一極端慣性效應，強大或東山再起，端看主事者有多大魄力及用人之魔力，在治理(Governance)上的強勢與信心，知人善任發揮極短極有效的管理。

匯百川不為溪所困，納萬水不為曲折所擾，領導者的魅力往往是需要左右手非常明快地管理(Management)並拿捏住參與人員的革命熱血，趁熱打鐵的智慧。

筆者跟過一位在某不甚起眼但叱吒同業風雲的領導者，魄力可用龍捲風形容，但更恰當的是他是一隻剛烈但張開雙耳的獅子。在那產業就在併購與被併購縫隙裡搖擺時，堅信拓荒與收納並進，說服同業自行整合，不坐以待斃，掌握強勢治理的環境與情境優勢，這非一個在業者行之多年資歷者可為之，但說服著力點在哪呢？！

每天我們都在服務別人，也同時被服務著，角色的扮演十分有趣，在這裡提出來其實是有感於多數人並不知道，自己正在為自己及公司做了服務這件事。

每天我們都在服務裡周旋，同時也忙著面對例行與非例行人事物，私領域或公領域裡的大小事物都隱藏著這樣的角色，通常建設與破壞之差異，立場不同見解各異，但結果可能出乎意料外。

我對某家歐商印象極為深刻，今年中，這位來自歐盟國家聘用的人事經理非常禮貌地透過第三者邀請我過去面談，除了e-mail提醒我日期、時間、地點外，很溫馨人性地打了電話說明。

這時我倍覺受到服務的款待，不僅對這位經理感到十分專業，對這家公司的形象與制度更是尊崇。我深信每一個在職人員代表的是公司的質感、聲譽與形象；換言之，若這位經理草率地只以電話通知面試，我想儘管是家歐商，也讓人怯步三分，這是IMAGE的威力，最現實的人為感受，一個甜美有禮且專業的聲音與程序，相信去面談當時也感到愉悅。

經過面談後發現這家歐商原來在客戶服務上依然採用傳統的人力，希望藉現有成熟之軟硬體設備及專業人士做徹底改造。十分有趣的是，這公司各事務與管理的KPI做的很標準稱職，唯獨服務這一塊一直沒訂出KPI準則。

消費性產品的壽命除了品質與價格外，許多人都忽略服務的重要，明明是在做服務的事卻毫不知覺，更徨論正不知覺地破壞服務品質中。

服務是一種變動性投資，產品之加值感受該是極具關鍵指標，甚至客戶回應都是一種極寶貴的內部服務指數檢討改善之參考。

然而，很不幸地個人忠誠地平均一個月有十五天光顧的早餐大店( 摩x Hamburg)，對服務的表現另人惋惜！啊！這時後筆者又突然覺得另一感覺油然地升起，奇蒙子(kimogi)，奇蒙子真是讓我足足悶了四回。

自從戀上它早餐煎蛋與美乃滋花生鮮香後，我嘗試以不同飲品搭配主餐，其中較可惜的是熱可可這香甜可人的口感，如果你我曾經喝過麥xx早餐配的熱可可，相信你也會感到香甜程度之迴異宛若天壤，而身為忠心的消費者，以及分享美食心情下，我多想要更具體地告訴身旁的人，喜歡吃這家早餐的理由在哪裡。

十分可惜的，我對這家座落於大馬路旁(溫馨裝飾)的日式漢堡店裡不同服務人員提出建議若干次 : 

「你們的早餐真是美味，但若是熱可可能再濃一點，那就無懈可擊了。」

「小姐，妳是覺得它怎樣嗎？」(口氣真是奇蒙子超不快樂的) 

佈局在行銷裡是一個挺高的挑戰也是功夫，佈局對了，便能用最低成本及最少的行銷噱頭，賺到超額利潤。對於高科技產品如何佈局於千變萬化的創新需求，我較陌生，然對幾個很年輕的網路遊戲家所創造的最高效益佈局，著實讓人印象深刻。

讓我們來淺談關於佈局的巨大潛在力量。

在佈局時，人性慾望與需求考量會特別在幾個產業裡發揮極大利基，「彈水阿給」打著終身免費口號，在很短時間內便打出上億年收入，著眼於大量會員及遊戲裡道具及周邊商品，這局看起來是喚醒人內心裡的物慾，讓人滿足與持續追求；數碼細胞在人海戰術中獲得了玩家們盡情免費的玩樂，同時開啟了擁權之樂。

零元行銷的佈局有時也充滿著極大的恐怖傷害，比如擁有品牌的產品，在佈局上必需保有品牌的高檔隱形價值，佈局做錯了，反而讓品牌形象會打入冷宮。

這陣子與朋友討論到「創新」，產品的創新一向不是挺容易的，要脫逃既有的思考模式，創造一個全新的消費觀念又更不容易。

對於一個看似新的產品，或許是功能與技術上的更新或升級，然而服務內容若僅是承襲固有的做法，不過是產品升級，那麼真的是可惜了，市場的需求依然不變，若內容多了，但僅是將多個水管集於一個水管上便利使用，那麼消費者也僅是在各供應面上挪移。

我們討論到該如何從基本需求裡找出可以搭便車的消費，那些必需創造前所未有的產品及服務，創造全新的供需渴望，完成那些獨自無法完成的最好服務，我們便是一座橋樑，一個好媒介。

在各種社會消費型態裡，不乏有free rider 從其中得到零代價的享有，有些是買賣市場中的漏洞，不自覺地享用而他人買單(比如廣告買單的電視節目)；零元策略的刻意造成蜂踴，則是行銷中百分百抓住衝動消費者的心，卻也同時迷亂了平時理性消費的強邏輯性思考，失去衡量經濟成本的後面是，先享用再說！

極有趣的現象是，人們寧可不花錢得微利，或花小錢得小利，也不願花次高的錢獲得更高的利得，但卻往往忘了這些都是在繳了基本門檻費用後才得到的樂透( 免費或更低代價的付出)。

這表示人們開始在" 得到好處" 上有了很自然地推論，一支要價近萬元的手機轉身變成免費送你，配上每月499費率，人們的價值停在持有一支近萬元手機的"撿到" 心理雀躍感，不再計較那每月僅數百元的絕對固定支出外(或可能更高)，這些看似微薄收入對業者來說是黝黑深海，往下可潛到幾千公里呢！又往外可拓寬到多少顧客呢！

反之對消費者言，無形中每月固定支出盤算著可抵換一支手機錢時，總是洋洋自得揀到一個實體物超所值的快感，延長著換算後握有高價值物品的竊喜。